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存钱时钱被取款机吞了却没到账

吴亮律师2025-09-12永嘉县律师

若银行拒绝承认取款机吞了钱,您可依据《商业银行法》的相关规定进行维权。该法第六条规定,商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。首先,保留好存钱小票作为关键证据。其次,通过拨打银行客服或紧急求助电话再次沟通,并录音保存证据。若仍无法解决,可向当地银保监会投诉或提起民事诉讼,要求银行承担责任并赔偿损失。法律依据为《商业银行法》第六条及相关监管规定。
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从法律角度看,银行对于取款机吞钱事件应承担相应责任。银行作为自动存取款机的管理者和维护者,应确保设备正常运行并保障客户资金安全。一旦发生吞钱事件,银行应根据客户提供的证据及时核实并处理,将吞掉的钱款返还给客户。若银行拒绝承认或拖延处理,将承担法律责任。
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处理取款机吞钱问题的具体操作因情况而异:若发生在非工作日,应立即拨打紧急求助电话并保存好证据,待工作日再到银行处理;若记得被吞金额,可直接告知银行;若不记得,银行可通过系统查询。总之,保留证据并及时沟通是关键。

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